Norma ISO 10006 versus Guia PMBOK®

Norma ISO 10006 versus Guia PMBOK®

A Norma ISO 10006

A ISO é uma aliança mundial de organismos de normalização nacionais. A Norma ISO 10006:2003 define os princípios e as práticas de gestão da qualidade relacionando-os com o gerenciamento de projetos. Essa norma fornece diretrizes sobre as questões de qualidade que incidem sobre os projetos, de diversas complexidades, portes ou tamanhos. As diretrizes podem ser aplicadas a projetos gerenciados por um colaborador, equipe ou para um programa e também para uma carteira de projetos. A norma ISO 10006 não deve ser usada para fins de certificação ou registro, diferentemente das relacionadas à Série 9000. Essa norma deve ser considerada como um documento que define diretrizes para a criação e manutenção da qualidade em projetos, por meio de um processo sistemático, garantindo que:

• As necessidades explícitas e implícitas dos clientes sejam entendidas e atingidas;
• As necessidades das partes interessadas sejam entendidas e avaliadas;
• As políticas de qualidade da organização sejam incorporadas no gerenciamento de projetos.

O Guia PMBOK®

O guia PMBOK® é o conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos do PMI. Já o PMI (Project Management Institute), por sua vez, é uma associação sem fins lucrativos, líder mundial nessa área, dedicada à evolução da profissão de gerenciamento de projeto.

Para o guia PMBOK®:

• O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e a responsabilidade, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi empreendido (PMBOK).
• Os processos considerados pelo PMBOK® no gerenciamento da qualidade do projeto são:
• Planejar a qualidade: Identificar quais são os padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinar como satisfazê-los;
• Realizar a garantia da qualidade: Aplicar sistematicamente as atividades da área de qualidade planejadas, de forma a assegurar que o projeto atenda às expectativas de todos os stakeholders;
• Realizar o controle da qualidade: Monitorar os resultados do projeto para determinar se os padrões de qualidade estão sendo atendidos e identificar maneiras para eliminar causas do desempenho insatisfatório.

 A Norma x o Guia

Discutem sobre quais diretrizes um projeto deve seguir, desse modo, na sequência iremos comparar os principais pontos de cada uma das principais seções. A definição de um projeto para a Norma ABNT NBR ISO 10006:2003, embora correta, é muito extensa, diferente da definição de projeto do Guia PMBOK®, que é mais precisa e objetiva. O Guia define projeto como temporário, com uma data de início e uma de fim. Outra definição do PMBOK® é que um projeto cria uma entrega – de produtos, serviços ou resultados –, diferentemente da Norma, que se concentra em atingir essas entregas.

Outro item em que o Guia oferece uma definição mais sucinta está nas características dos projetos. Se compararmos o item da Norma 10006 com o Guia PMBOK®, veremos que a Norma define um projeto único com fases não repetitivas consistindo em processos e atividades. Já o PMBOK® afirma que um projeto deve entregar todos os resultados com qualidade, conforme definido no seu escopo.

O plano de qualidade definido na Norma ISO 10006 e no Guia PMBOK® tem como objetivo a identificação de padrões de qualidade, embora declarados de forma diferente. A Norma define como plano de qualidade um documento que especifica os procedimentos e recursos associados a serem aplicados – por quem e quando – em um projeto. Já o Guia PMBOK® identifica que padrões da qualidade são relevantes para o projeto e determina como satisfazê-los. O Guia descreve também como a equipe de gerenciamento do projeto irá programar a política de qualidade da organização.

A ISO 10006 fornece nove passos principais que devem ser considerados para o início do processo estratégico e envolvem:

•  Foco no cliente;
•  Liderança;
•  Envolvimento de pessoas;
•  Abordagem de processo;
•  Abordagem sistêmica para o gerenciamento;
•  Melhoria contínua;
•  Abordagem factual para tomada de decisões;
•  Relacionamento mútuo com fornecedores.

O Guia PMBOK® inclui no processo estratégico itens como:

•  Conhecimentos e habilidades de gerenciamento geral;
•  Habilidades interpessoais;
•  Partes interessadas no projeto;
•  Estrutura organizacional;
•  Gerenciamento de aquisições do projeto.

Os itens da Norma e do Guia estão associados com a responsabilidade da gerência. Para a ISO 10006, a alta gerência deve desempenhar o acompanhamento do projeto visando à garantia do sucesso, fornecendo apoio e aprovações, entre outras coisas. Já o guia PMBOK® não faz referência ao papel da alta direção no gerenciamento de projetos.

O gerenciamento de todos os projetos requer conhecimento do Guia PMBOK®, como também da norma ISO 10006. É possível verificar coincidências entre as duas diretrizes, mas também diferenças. Se combinadas, podem sustentar um conjunto importante de conhecimento.

Vários colaboradores das organizações utilizam as diretrizes da ISO 10006 para auditar projetos com o objetivo de garantir aderência a essas diretrizes, como, por exemplo, revisar toda a documentação do projeto para garantir a sua qualidade.